전체 글16 작은 가게도 CRM을 쓰는 시대 오늘은 작은 가게에서도 고객관리시스템을 쓰는 시대에 관해 이야히해보려한다. 고객 관리 시스템이 바꾸는 로컬 비즈니스의 새로운 경쟁력 과거 동네 가게의 경쟁력은 좋은 위치, 친절한 서비스, 그리고 단골손님이었다. 특히 오랫동안 한 지역에서 운영된 카페나 미용실은 사장님이 고객의 이름과 취향을 기억하는 것 자체가 중요한 경쟁력이었다. "늘 드시던 아메리카노 맞으시죠?" 혹은 "지난번과 같은 스타일로 해드릴까요?" 같은 한마디가 고객의 만족도를 높이고 재방문을 유도했다.하지만 매장을 찾는 고객이 늘어나고 운영 방식이 디지털화되면서 모든 고객의 취향과 방문 이력을 기억하는 것은 점점 어려워지고 있다. 특히 소규모 사업장의 경우 사장님이 직접 주문, 서비스, 재고 관리, 마케팅까지 담당하는 경우가 많아 고객 관.. 2026. 6. 9. 동네 식당도 AI 마케팅을 시작했다 오늘은 동네 식당도 AI마케팅을 어떻게 이용하는지에 관해 이야기하려고 한다. ChatGPT부터 SNS 콘텐츠 생성까지, 소상공인 마케팅의 새로운 변화 불과 몇 년 전까지만 해도 마케팅은 대기업이나 프랜차이즈의 영역처럼 느껴졌다. 광고를 집행하고 콘텐츠를 제작하려면 전문 인력과 적지 않은 비용이 필요했기 때문이다. 하지만 최근 AI 기술의 발전은 이러한 공식을 바꾸고 있다.이제는 동네 식당, 작은 카페, 개인 운영 음식점도 AI를 활용해 마케팅을 진행하는 시대가 되었다. 특히 생성형 AI의 등장 이후에는 메뉴 소개 글 작성, 블로그 포스팅, SNS 콘텐츠 제작 등 다양한 업무를 누구나 쉽게 수행할 수 있게 되었다.예전에는 홍보 글 하나를 작성하기 위해 오랜 시간을 들여야 했지만, 이제는 AI에게 몇 가지.. 2026. 6. 2. 병원 접수는 왜 점점 사람 대신 태블릿이 될까? 오늘은 병원 접수는 왜 점점 사람대신 태블릿이 될까라는 주제로 이야기해보겠다.무인 접수 시스템이 바꾸는 병원의 디지털 전환 이야기 병원을 방문하면 가장 먼저 마주치는 공간은 접수 창구다. 과거에는 접수 직원이 환자의 이름을 확인하고 진료 과목을 안내하며 접수를 진행하는 것이 일반적이었다. 하지만 최근에는 풍경이 달라지고 있다. 병원 입구나 접수대 앞에 설치된 태블릿이나 키오스크를 통해 환자가 직접 접수하는 모습을 쉽게 볼 수 있다.처음 병원을 방문한 사람들은 다소 낯설게 느낄 수도 있다. 하지만 병원 입장에서는 이러한 무인 접수 시스템이 단순한 유행이 아니라 운영 효율성을 높이기 위한 중요한 변화다. 특히 의원급 병원부터 대형 종합병원까지 다양한 의료기관이 디지털 접수 시스템을 도입하면서 의료 서비스의 .. 2026. 6. 2. AI 리뷰 분석, 사장님들은 어떻게 활용할까? 오늘은 AI리뷰 분석을 사장님들은 어떻게 활용하는지에 대해 알아보려한다. 고객의 한마디가 매출을 바꾸는 시대, 소상공인을 위한 AI 활용법과거에는 가게를 운영하는 사장님들이 고객의 의견을 확인하는 방법이 많지 않았다. 단골손님이 직접 해주는 이야기나 가끔 남겨지는 방명록 정도가 전부였다. 하지만 지금은 상황이 완전히 달라졌다. 네이버 플레이스, 배달앱, SNS, 블로그, 지역 커뮤니티 등 다양한 채널에서 매일 수많은 리뷰가 생성되고 있다.문제는 리뷰가 너무 많아졌다는 점이다. 하루에 몇 개 정도의 리뷰라면 직접 읽고 대응할 수 있지만, 방문 고객이 늘어나고 온라인 노출이 많아질수록 모든 리뷰를 꼼꼼히 확인하기는 쉽지 않다. 특히 소규모 카페나 식당, 미용실처럼 사장님이 직접 운영하는 매장에서는 리뷰 분석.. 2026. 6. 1. 키오스크는 정말 인건비를 줄여줄까? 오늘은 키오스크와 인건비의 관계, AI와 관련해서 주문시스템의 변화에 대해 알아보고자 한다. 카페·패스트푸드점·분식집에서 시작된 디지털 전환의 현실 불과 몇 년 전만 해도 음식점이나 카페에 들어가면 직원에게 직접 주문하는 것이 당연했다. 하지만 이제는 상황이 크게 달라졌다. 프랜차이즈 카페는 물론이고 동네 분식집, 김밥집, 국밥집까지 키오스크를 설치하는 사례가 늘어나고 있다. 소비자 입장에서는 어느새 익숙한 풍경이 되었지만, 사업자 입장에서는 단순히 새로운 기계를 들여놓는 문제가 아니다. 인건비 부담, 구인난, 운영 효율화 등 다양한 이유가 복합적으로 작용한 결과다.많은 사람들이 키오스크 도입의 가장 큰 이유를 인건비 절감이라고 생각한다. 실제로 사장님들 역시 직원 수를 줄이거나 업무 부담을 낮추기.. 2026. 6. 1. ‘AI 피로’를 해결하는 직업들이 생긴다. 오늘은‘AI 피로’를 해결하는 직업들데 대해 이야기하려한다.AI는 우리에게 엄청난 편리함을 가져다주었다. 몇 초 만에 글을 쓰고, 이미지를 만들고, 데이터를 분석하고, 업무를 자동화할 수 있는 시대가 되었다. 과거에는 며칠 걸리던 작업이 이제는 몇 분 안에 끝난다. 기업들은 생산성을 높이기 위해 경쟁적으로 AI를 도입하고 있으며, 개인들도 다양한 AI 도구를 활용해 일하고 있다. 하지만 흥미로운 현상이 나타나고 있다.AI가 많아질수록 사람들은 오히려 더 피곤해지고 있다는 것이다.하루에도 수십 개의 알림이 오고, AI가 생성한 콘텐츠가 쏟아지며, 자동화된 보고서와 분석 자료가 넘쳐난다. 정보 부족의 시대가 아니라 정보 과잉의 시대가 된 것이다. 문제는 인간의 집중력과 판단 능력은 무한하지 않다는 점이다.. 2026. 6. 1. 이전 1 2 3 다음
